第875章 智能客服“素素”
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“我们不否认人工智能的前景很美好,应用面也很广,但是据我所知,这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机,快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。
“我也是这么认为的,贸然使用不成熟的技术,恐怕会起到反效果。”何书尹说道。
人工智能是几十年前提出来的命题,不要说发达国家,就是中国也在八十年代就有人涉足。
过去的三四十年人工智能也是起起伏伏,一下很火,一下又跌入谷底。
“我能理解各位的心情,各位都是我的前辈,相比我还在读书的时候,你们便经历过人工智能的热潮,但以前的热潮都以失败告终,各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。
不等众人回话,他又道:“但我相信,今天绝对是开发人工智能的黄金时代,这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能,至少也能应用在很多领域,包括我刚才说的那些领域。”
章华勉笑着道:“上一次人工智能的热潮,互联网专家也是这么说的,结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们,我可不认为会下棋的电脑,就能应付好那些刁钻的顾客。”
许秦豪说道:“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客,但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服,目前解决了三分之一左右的问题,减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习,将来可以解决更多问题。”
相比真人客服,人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作,而且工作效率很高,不会受其他生物因素影响,重要的是可以承担许多工作,成本却很低。
随着人工智能的发展,AI客服相比真人客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类,因此客服行业的变化会有一个过程:AI技术的发展,让AI客服慢慢渗入许多公司,越来越多公司对AI客服的采用,也会让AI客服发挥更大的作用。
最后,大部分的简单性客服工作会交由AI客服,而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
这个过程要解决的一个难题是,如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服?
很多顾客比较急,对人工智能没有信心,缺乏耐心,一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服,而是直接进入智能客服,但智能客服却没能解决顾客的问题,顾客恐怕也会产生不满。
“就我个人而言,我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。
“电脑再怎么聪明,也不可能像人一样准确分辨我们的需要,如果要搞选项的话,我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。
其他企业代表也是这个意见,大家都不看好智能客服。
“各位太小看我们的智能技术了,你们考虑到的问题,我们当然也考虑到,而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话,可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。
“好,我倒要看看你们这个智能客服有多聪明。”众人很感兴趣。
许秦豪随便找了台电脑,登录中国宝贝,打开客服选择人工智能“素素”。
值得一提,这个人工智能素素就蓝素素,把她卡通化以后作为形象代表。因为蓝素素在网上很受欢迎,卡通化以后迅速被用户接受。
章华勉坐下来,看到蓝素素的卡通形象很可爱,于是先打字:小姑娘很漂亮。
众人见此露出迷之微笑,认为一个人工智能不会回答这样的问题。
但是“素素”一来就展现出令人惊讶的智能程度,她的回复是:谢谢,人家会害羞哒。
“哎呦,还知道害羞。”何书尹诧异道。
“大概是以前有人问过这个问题,素素会不停地学习,我们的开发人员也会不断地对她进行优化。不过最好不要问和平台无关的话题,范围太广我估计回答不出来。”许秦豪说道。
章华勉却是来了兴致,一连问了几个跟中国宝贝无关的问题,比如宇宙有多大,西瓜多少钱一斤,小龙虾好吃吗?
结果素素的智能显然还不够,有的问题能回答,但是回答并不准确。
看到这种情况,章华勉的兴致很快没了,这才认真起来,从消费者的角度问了一些问题。比如买回来的东西有问题,质量不行怎么办?
素素会在一秒内给出答案,而且会给出很详细的多个选项。
试用了十来分钟,章华勉微微点头,感觉这个智能客服还是很不错的。
“虽然不像人那么聪明,但就专业问题来看,可以很快给出较为准确的答案。只是缺了点人情味,跟电脑对话不是那么有意思。”章华勉评价道。
“这么看来,我们还得给素素添加一些人情味才行。”许秦豪认真地道。
他不是开玩笑的,人工智能缺乏人情味,对其应用的确是个很大的缺陷。
“买这个智能客服,大概要多少钱?”章华勉问道。
“目前我们还是内部使用,正在完善,今天只是给各位打个招呼而已。等我们完善了这款产品,会发布在微博云,大家想用直接下载就行了。”许秦豪说道。
“你们可真会吊胃口,这么多高科技的好东西,要么还在试验,要么没有完善,也不知道我们什么时候才能用的上。”何书尹半开玩笑地道。
“各位放心,也就这两年了。”许秦豪说道。
亲自验证过智能客服的效果后,企业代表们都对这玩意产生了很大的兴趣。
“对了,假如智能客服始终不能解决我的问题,我岂不是还要找真人客服,这个过程会浪费我很多时间。”章华勉又提出一个疑问。
“我们的做法是智能和真人结合,如果一个顾客使用智能客服达到一定时间,就会转入真人监控,由真人客服判断是否能继续下去。如果不行,真人客服就会直接接手对话,而顾客察觉不到。”许秦豪说道。
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“我们不否认人工智能的前景很美好,应用面也很广,但是据我所知,这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机,快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。
“我也是这么认为的,贸然使用不成熟的技术,恐怕会起到反效果。”何书尹说道。
人工智能是几十年前提出来的命题,不要说发达国家,就是中国也在八十年代就有人涉足。
过去的三四十年人工智能也是起起伏伏,一下很火,一下又跌入谷底。
“我能理解各位的心情,各位都是我的前辈,相比我还在读书的时候,你们便经历过人工智能的热潮,但以前的热潮都以失败告终,各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。
不等众人回话,他又道:“但我相信,今天绝对是开发人工智能的黄金时代,这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能,至少也能应用在很多领域,包括我刚才说的那些领域。”
章华勉笑着道:“上一次人工智能的热潮,互联网专家也是这么说的,结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们,我可不认为会下棋的电脑,就能应付好那些刁钻的顾客。”
许秦豪说道:“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客,但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服,目前解决了三分之一左右的问题,减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习,将来可以解决更多问题。”
相比真人客服,人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作,而且工作效率很高,不会受其他生物因素影响,重要的是可以承担许多工作,成本却很低。
随着人工智能的发展,AI客服相比真人客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类,因此客服行业的变化会有一个过程:AI技术的发展,让AI客服慢慢渗入许多公司,越来越多公司对AI客服的采用,也会让AI客服发挥更大的作用。
最后,大部分的简单性客服工作会交由AI客服,而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
这个过程要解决的一个难题是,如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服?
很多顾客比较急,对人工智能没有信心,缺乏耐心,一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服,而是直接进入智能客服,但智能客服却没能解决顾客的问题,顾客恐怕也会产生不满。
“就我个人而言,我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。
“电脑再怎么聪明,也不可能像人一样准确分辨我们的需要,如果要搞选项的话,我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。
其他企业代表也是这个意见,大家都不看好智能客服。
“各位太小看我们的智能技术了,你们考虑到的问题,我们当然也考虑到,而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话,可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。
“好,我倒要看看你们这个智能客服有多聪明。”众人很感兴趣。
许秦豪随便找了台电脑,登录中国宝贝,打开客服选择人工智能“素素”。
值得一提,这个人工智能素素就蓝素素,把她卡通化以后作为形象代表。因为蓝素素在网上很受欢迎,卡通化以后迅速被用户接受。
章华勉坐下来,看到蓝素素的卡通形象很可爱,于是先打字:小姑娘很漂亮。
众人见此露出迷之微笑,认为一个人工智能不会回答这样的问题。
但是“素素”一来就展现出令人惊讶的智能程度,她的回复是:谢谢,人家会害羞哒。
“哎呦,还知道害羞。”何书尹诧异道。
“大概是以前有人问过这个问题,素素会不停地学习,我们的开发人员也会不断地对她进行优化。不过最好不要问和平台无关的话题,范围太广我估计回答不出来。”许秦豪说道。
章华勉却是来了兴致,一连问了几个跟中国宝贝无关的问题,比如宇宙有多大,西瓜多少钱一斤,小龙虾好吃吗?
结果素素的智能显然还不够,有的问题能回答,但是回答并不准确。
看到这种情况,章华勉的兴致很快没了,这才认真起来,从消费者的角度问了一些问题。比如买回来的东西有问题,质量不行怎么办?
素素会在一秒内给出答案,而且会给出很详细的多个选项。
试用了十来分钟,章华勉微微点头,感觉这个智能客服还是很不错的。
“虽然不像人那么聪明,但就专业问题来看,可以很快给出较为准确的答案。只是缺了点人情味,跟电脑对话不是那么有意思。”章华勉评价道。
“这么看来,我们还得给素素添加一些人情味才行。”许秦豪认真地道。
他不是开玩笑的,人工智能缺乏人情味,对其应用的确是个很大的缺陷。
“买这个智能客服,大概要多少钱?”章华勉问道。
“目前我们还是内部使用,正在完善,今天只是给各位打个招呼而已。等我们完善了这款产品,会发布在微博云,大家想用直接下载就行了。”许秦豪说道。
“你们可真会吊胃口,这么多高科技的好东西,要么还在试验,要么没有完善,也不知道我们什么时候才能用的上。”何书尹半开玩笑地道。
“各位放心,也就这两年了。”许秦豪说道。
亲自验证过智能客服的效果后,企业代表们都对这玩意产生了很大的兴趣。
“对了,假如智能客服始终不能解决我的问题,我岂不是还要找真人客服,这个过程会浪费我很多时间。”章华勉又提出一个疑问。
“我们的做法是智能和真人结合,如果一个顾客使用智能客服达到一定时间,就会转入真人监控,由真人客服判断是否能继续下去。如果不行,真人客服就会直接接手对话,而顾客察觉不到。”许秦豪说道。
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